営業はお客様ファーストであるべき理由とは
営業職は、「お客様ファースト」であるべき職種として知られています、
時に理不尽な目に遭い、自分と対等に見える相手に頭を下げ、「何で営業職なんてやっているんだろう…」と自暴自棄になってしまうことはないでしょうか。
今回は、営業がお客様ファーストであるべき理由を解説します。
営業の基本に立ち返り、何のためにお客様に貢献しているのか、もう一度見直してみましょう。
■売上数字につながるから
お客様にとって営業マンはあなた一人ではなく、選びきれないくらい多数ある選択肢のひとつにしか過ぎないと改めて理解しておきましょう。
そのなかで自分をあえて選んでもらうためには、当然ながらお客様ファーストの姿勢を貫き、お客様の悩みをひとつずつ解決するよきビジネスパートナーになる他ありません。
結果としてその努力が売上数字として実り、社内評価もよくなっていくのです。
■昇進・昇格が近づくから
目に見える売上だけでなく顧客満足度を重視して人事評価をしている企業は多く、解約・クレームが少なく、かつリピート率の高いお客様を抱えている営業マンは自然と高い評価を得やすくなります。
結果として昇進や昇格が近づき、役職がついたり給料が上がったりすることもあるでしょう。
そのためには、顧客の心を掴んで離さない施策が必要です。
たった３時間で学べるコミュニケーション能力です。コミュニケーションの能力が向上するとプレゼン力やスピーチ力まで上手くなります。ビジネスや転職の面接でも通用するコミュニケーションはしっかりと身につけたい能力だと思います。
■人脈ができるから
お客様が別のお客様を紹介してくれたり、公私問わず付き合える一生ものの友人となったり、思わぬところから人脈ができる可能性があります。
単価が安いから、頻度が少ないからとないがしろにすることなく、ひとりひとりに誠実な対応をしておくのがベストだといえるでしょう。
また、人脈とは特別な人よりも有効な人脈をもつべきです。
■広告宣伝費を浮かせられるから
会社側のメリットにはなりますが、広告宣伝費が浮くというのも大きなポイントです。
なかには完全紹介制で会社を経営しても成り立つほど、凄腕の営業マンを囲い込んでいる企業もあります。
顧客が顧客を呼ぶサイクルを作り上げることができれば広告宣伝費が浮きますから、その分社員の給与や賞与に還元しやすくなるでしょう。
会社のキャッシュフローを整えるうえでも、営業マンの力が欠かせません。
■自由な働き方をしやすくなるから
十分な成果をあげていれば、少し早上がりしたり希望日に有給を取ったりしやすくなります。反対に十分な成果をあげていないと、休みを申請しづらくなったり、発言権が低くなったりするでしょう。
もちろん労働基準法で定められている最低限の休みや有給は取得する権利がありますが、権利ばかり主張して義務を果たさないままが続くと、どこか社内にいづらさを覚えてしまうものです。
自由な働き方をしたいひとほど、顧客を大事にして成果を重視しましょう。
■転職後のつながりができる
万が一今の会社を転職しても、「その営業マンだからこそついていきたい」と思ってくれる顧客が多ければ、転職先でも変わらぬ付き合いを継続できます。
なかには顧客の引き抜きを禁止している企業も多いため就業規則や顧客情報管理には最大限注意しておく必要がありますが、自分を信頼してくれる顧客がいるというのは営業マン冥利に尽きるでしょう。
■まとめ：顧客ファーストな営業マンこそ、成功する人材！
営業に限らず、顧客ファーストで動く姿勢は重要です。顧客満足度を上げ、リピートや紹介を呼び、社内で評価され、自由な働き方や希望する生活レベルを手に入れられれば、仕事へのやりがいも増していくでしょう。
しかし、顧客ファースト＝顧客の奴隷になること、ではありません。何が本当に求められていることなのか見極め、自分なりの営業スタイルをみにつけてい
